Nous adhérons aux termes de la loi sur la vente de marchandises, du règlement sur les contrats de consommation (ou pour les achats effectués avant le 14 juin 2014, du règlement sur la vente à distance) ainsi que de Directive du 12 juillet 2002 sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques.
La réglementation sur les contrats de consommation stipule que vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits. Si vous décidez, après avoir reçu votre commande, que vous ne voulez plus de votre/vos article(s), alors vous devez nous en informer par écrit (par e-mail ou via notre service d’assistance) dans ce laps de temps de 14 jours. Vous devez ensuite nous renvoyer les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours. Si les marchandises ne nous sont pas retournées dans ce délai de 14 jours, nous n’accepterons pas le retour.
Nous vous rembourserons les frais d’expédition de base à condition que votre commande soit annulée dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous avez payé pour un service accéléré tel que Tracked ou Express, nous ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires de ce service. Veuillez noter que si vous bénéficiez de l’une de nos garanties de remboursement et que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date de réception, nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition.
Vous êtes responsable des frais de retour d’un article non désiré – nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition des marchandises, sauf en cas d’accord spécifique avec vous. Si les marchandises sont défectueuses ou endommagées, nous vous rembourserons les frais de renvoi des marchandises (jusqu’à un maximum de 10 €) et vous accepterez un produit de remplacement, dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Si les frais d’envoi du produit sont supérieurs à 10 €, veuillez nous contacter avant d’envoyer le produit.
N’oubliez pas que la poste standard ne fournira pas de compensation si le produit retourné est perdu sur le chemin du retour. Pour les articles coûteux, nous vous recommandons de les renvoyer par courrier spécial afin d’obtenir une compensation adéquate (jusqu’à 500 €).
Pour demander un retour/remboursement, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre espace d’assistance clientèle et veillez à nous indiquer votre numéro de commande ou votre nom et votre adresse complets afin que nous puissions retracer votre commande.
Veuillez vous efforcer de retourner les marchandises dans un délai raisonnable et en bon état. En vertu de la réglementation sur les contrats de consommation (ou de la réglementation sur la vente à distance si l’achat a été effectué avant le 14 juin 2014), vous, le client, avez un « devoir de diligence » pendant que les marchandises sont en votre possession. Veuillez renvoyer les marchandises avec l’emballage d’origine afin de vous assurer que le(s) produit(s) ne sont pas endommagés pendant le transport.
N’oubliez pas que tous les produits ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux, bien sûr). Cela est normalement dû à des raisons d’hygiène et concerne des articles tels que tout produit entrant en contact direct avec la peau, ou tout produit cosmétique, comprimés ou compléments alimentaires ouverts et utilisés. Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.